Zadzwoń teraz
Centrum pomocy

Potrzebujesz pomocy?
Jesteśmy tu dla Ciebie.

Zadzwoń, napisz lub skorzystaj z narzędzi zdalnego dostępu — rozwiążemy problem szybko.

Pn – Pt, 8:00–16:00Wsparcie telefoniczne
24/7Awarie dla klientów serwisowych
~15 minutŚredni czas reakcji

Kontakt

Skontaktuj się z nami

Nie wysyłaj formularza — zadzwoń. W placówkach medycznych każda minuta ma znaczenie.

Telefon
608 082 889
Najszybszy sposób kontaktu
Zadzwoń teraz
E-mail
biuro@medwsparcie.pl
Odpowiadamy w ciągu kilku godzin
Napisz do nas
Obszar działania
Śląsk i okolice
Dojazd na miejscu lub zdalne wsparcie
Zadzwoń po wycenę

Narzędzia zdalnego wsparcia

Pobierz program i daj nam dostęp

Technik połączy się z Twoim komputerem i rozwiąże problem bez wizyty na miejscu. Wystarczy pobrać jeden z programów poniżej.

AnyDesk
Lekki i błyskawiczny program zdalny

AnyDesk nie wymaga instalacji — można go uruchomić od razu po pobraniu. Idealny gdy potrzebna jest szybka pomoc.

1
Pobierz programKliknij przycisk poniżej i zapisz plik na pulpicie
2
Uruchom plikKliknij dwukrotnie na pobrany plik AnyDesk.exe
3
Podaj technikowi swój numerNa ekranie zobaczysz 9-cyfrowy numer — przeczytaj go nam przez telefon
4
Kliknij "Akceptuj"Gdy pojawi się okienko z pytaniem o połączenie — kliknij Akceptuj
AnyDesk dla Windows Bezpłatny • Nie wymaga instalacji
Pobierz AnyDesk
TeamViewer QuickSupport
Sprawdzone narzędzie do zdalnej pomocy

TeamViewer QuickSupport to wersja specjalnie do jednorazowej pomocy — nie instaluje się na stałe i nie pozostaje w tle.

1
Pobierz programKliknij przycisk poniżej i zapisz plik na pulpicie
2
Uruchom plikKliknij dwukrotnie na TeamViewerQS.exe — nie trzeba nic instalować
3
Podaj technikowi Twój ID i hasłoNa ekranie zobaczysz Twój ID (liczba) i jednorazowe hasło — przeczytaj je przez telefon
4
Gotowe!Technik łączy się z Twoim komputerem. Po zakończeniu zamknij program.
TeamViewer QuickSupport Bezpłatny • Bez instalacji • Jednorazowy
Pobierz TeamViewer

Najczęstsze pytania

FAQ

Odpowiedzi na najczęstsze pytania naszych klientów.

Zadzwoń do nas natychmiast pod numer 608 082 889. Awarie mMedica traktujemy priorytetowo — reagujemy w kilka minut. Jeśli jesteś naszym klientem serwisowym, dzwoń również poza godzinami pracy. Nie zgłaszaj przez e-mail — telefon jest zawsze najszybszy.
Tak, jest całkowicie bezpieczny. Zarówno AnyDesk jak i TeamViewer stosują szyfrowanie klasy bankowej (AES 256-bit). Technik widzi Twój ekran tylko gdy Ty zaakceptujesz połączenie, i tylko przez czas sesji. Po zamknięciu programu dostęp jest całkowicie odcięty. Możesz w dowolnej chwili zakończyć sesję klikając "X" lub wyłączając program.
Zanim zadzwonisz, sprawdź dwie rzeczy: 1) Upewnij się, że kabel sieciowy jest dobrze wpięty do komputera i do gniazda ściennego. 2) Sprawdź czy problem dotyczy tylko jednego komputera, czy całej placówki. Te informacje bardzo pomogą nam szybciej zidentyfikować przyczynę — i zadzwoń do nas.
Przed kontaktem z nami prosimy wyłączyć drukarkę i włączyć ją ponownie — wiele problemów rozwiązuje się samo po restarcie urządzenia. Jeśli to nie pomoże, zadzwoń do nas podając: model drukarki oraz co dokładnie się dzieje (błąd na ekranie, nic nie drukuje, zacięcie papieru). Większość problemów rozwiązujemy zdalnie w kilka minut.
Zadzwoń do nas — resetujemy hasła zdalnie lub bezpośrednio przez Active Directory. Nie próbuj samodzielnie resetować hasła przez internet — w placówkach medycznych bezpieczeństwo dostępu jest priorytetem i nieautoryzowane zmiany mogą naruszyć politykę RODO.
Jeśli jesteś naszym klientem, monitorujemy kopie zapasowe automatycznie i zazwyczaj wiemy o problemie zanim Ty. Jeśli jednak sam to zauważysz — zadzwoń. Dane są bezpieczne (ostatnia kopia z poprzedniej nocy jest nienaruszona), ale im szybciej sprawdzimy przyczynę, tym lepiej. Nie próbuj uruchamiać backupu ręcznie bez konsultacji.
Konfigurujemy bezpieczne połączenie Remote Desktop (RDP) przez Windows, dzięki czemu lekarz może zalogować się do systemu gabinetu z laptopa lub komputera domowego — jakby siedział w przychodni. Dane zawsze pozostają na serwerze placówki, spełniając wymogi RODO. Skontaktuj się z nami, aby skonfigurować tę usługę dla Twojej placówki.
↑